משלוחים והחזרות

משלוחים

​

עץ תמר תדאג לאספקת המוצר ללקוחה לכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה.

​

זמני אספקה

​

• מוצרים מוכנים: עד 5 ימי עסקים.

• מוצרים בהזמנה אישית או עם חריטה: זמני אספקה ארוכים יותר בהתאם לאופי העבודה ולעומס.

• ימי עסקים: ראשון עד חמישי, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג, חג וימי שבתון.
  ​

עלות משלוח

​

מחיר המוצר אינו כולל משלוח, אלא אם צוין אחרת במפורש. עלות המשלוח תוצג בעת התשלום.

​

אופן האספקה

​

• משלוח עד הבית או משלוח לנקודת איסוף באמצעות חברת שליחויות.

• ניתן לאסוף את ההזמנה באופן עצמי מקיבוץ גבעת ברנר בתיאום מראש.

• בעת בחירה באפשרות משלוח לנקודת איסוף, נקודת החלוקה הספציפית (חנות או לוקר אוטומטי) תיבחר על ידי הנהלת האתר ו/או חברת השילוח החיצונית, וזאת על בסיס כתובת המגורים/המשלוח שהזין המזמין בעת ביצוע ההזמנה. המערכת תשאף לבחור את הנקודה הקרובה ביותר לכתובת שנמסרה, בהתאם לזמינות ולשיקולים תפעוליים. האחריות להזנת פרטי התקשרות תקינים ומעקב אחר סטטוס המשלוח חלה על המזמין בלבד.

• למזמין לא תהיה טענה ו/או דרישה כלפי הנהלת האתר בנוגע למיקום נקודת האיסוף שנבחרה עבורו. על המזמין לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף בתוך מסגרת הזמן שתוגדר בהודעה שנשלחה אליו.

• אי-איסוף במועד (חבילה מוחזרת): ככל שהחבילה לא תיאסף בתוך המועד הנקוב בהודעה, היא תוחזר אל מחסני האתר על ידי חברת השליחויות. במקרה כזה:

• ההזמנה תבוטל, ויבוצע זיכוי כספי למזמין בגין עלות המוצרים בלבד, בניכוי דמי המשלוח המקוריים (גם אם ההזמנה נשלחה במסגרת הטבת "משלוח חינם") ובניכוי עלות המשלוח חזרה למחסני האתר, ככל שנגבתה כזו על ידי חברת השליחויות.

• לחלופין, ומבלי לגרוע מהאמור לעיל, האתר רשאי (אך לא מחויב) להציע למזמין משלוח חוזר, וזאת בכפוף לתשלום דמי משלוח מלאים מראש על ידי המזמין עבור השילוח המקורי, השילוח חזרה והשילוח מחדש.​

אחריות ועיכובים

​

עץ תמר אינה אחראית לעיכובים באספקה הנגרמים כתוצאה מכוח עליון, תנאי מזג אוויר, תקלות לוגיסטיות, שביתות או מסירת כתובת שגויה על ידי הלקוחה.

החזרות וביטולים

​

ביטול עסקה

ביטול עסקה יתבצע באמצעות פנייה טלפונית בלבד:
טלפון: 054-7741708

הביטול ייכנס לתוקף רק לאחר קבלת אישור בכתב לכתובת המייל:
דוא"ל: etztamarart@gmail.com

​

החזרת מוצרים

• ניתן להחזיר מוצר עד 14 יום ממועד קבלתו.

• יש להחזיר את המוצר כשהוא חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.

• עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה.
  ​

החזרים כספיים

​

• החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

• אם ההזמנה כבר נשלחה, הלקוחה תישא בעלות המשלוח חזרה.

• דמי ביטול: 5% מגובה העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם (לפי חוק הגנת הצרכן).
  ​

מוצרים שלא ניתן להחזיר

​

לא ניתן לבטל או להחזיר:

• מוצרים בהזמנה אישית

• מוצרים עם חריטה

• מוצרים שיוצרו במיוחד לפי בקשת הלקוחה

• מוצרים שניזוקו לאחר קבלתם

• חומרי גימור